Hizmet Sözleşmesi
Son güncelleme: 20.08.2026
1. Taraflar
İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Kağıthane Su Tesisat (“Hizmet Sağlayıcı”) ile diğer tarafta hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi (“Müşteri”) arasında, su tesisatı, onarım, tadilat ve ilgili ustalık hizmetlerinin sunulmasına ilişkin koşulları düzenler.
2. Hizmet Kapsamı
Hizmet Sağlayıcı; su tesisatı arıza giderme, kaçak tespiti, boru/musluk onarımı, banyo/mutfak tadilatı, seramik-fayans uygulamaları ve benzeri tesisat hizmetlerini sunar. Hizmetin kapsamı keşif, yazılı teklif veya iş emri ile netleştirilir.
3. Keşif, Teklif ve Randevu
- Müşteri talebi telefon, web sitesi veya diğer iletişim kanalları ile alınır.
- Gerekli hallerde yerinde keşif yapılır; keşif sonrası yazılı/sözlü teklif sunulur.
- Acil müdahalelerde öncelik, arızanın niteliği ve güvenlik riski dikkate alınarak belirlenir.
- Randevu saatinde Müşteri’nin adresinde hazır bulunması beklenir.
4. Ücretlendirme ve Ödeme
Hizmet bedeli; işin kapsamı, malzeme ihtiyacı, işçilik süresi ve aciliyet durumuna göre belirlenir. Onaylanmayan ek işler için ayrıca bilgilendirme yapılır ve Müşteri onayı alınır. Ödeme koşulları teklifte veya iş bitiminde kararlaştırılır.
5. Müşterinin Yükümlülükleri
- Hizmet alanına güvenli erişim sağlamak
- Doğru adres ve iletişim bilgisi vermek
- Gizli/ kapalı alanlara erişim için gerekli izinleri sağlamak
- Onaylanan bedeli zamanında ödemek
- Elektrik/su vanası gibi güvenlik önlemlerine uygun hareket etmek
6. Hizmet Sağlayıcının Yükümlülükleri
- Hizmeti mesleki özen ve iş güvenliği kurallarına uygun şekilde sunmak
- Kullanılan malzemeler hakkında Müşteri’yi bilgilendirmek
- İş sonunda çalışma alanını makul ölçüde temiz bırakmak
- Garanti kapsamındaki işlerde belirtilen süre boyunca destek sağlamak
7. Garanti
İşçilik garantisi, tamamlanan işin türüne göre teklif/fatura üzerinde belirtilen süre ile sınırlıdır. Müşteri kaynaklı müdahaleler, yanlış kullanım ve doğal afetler garanti kapsamı dışındadır. Garanti kapsamındaki talepler yazılı veya kayıtlı iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.
8. İptal ve Erteleme
Müşteri randevusunu makul süre öncesinde iptal edebilir veya erteleyebilir. Hizmet Sağlayıcı, ulaşılamayan Müşteri, erişim engeli veya güvenlik riski durumunda hizmeti erteleyebilir veya iptal edebilir.
9. Kişisel Veriler
Hizmet süreçlerinde işlenen kişisel verilere ilişkin esaslar Gizlilik Politikası ve KVKK hükümlerine tabidir.
10. Uyuşmazlık Çözümü
İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde Müşteri’nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.